Polityka wysyłki

1. Zakres dostaw

Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli. Dostarczamy potwierdzone zamówienia wyłącznie na terenie Polski, we wszystkich 16 województwach: dolnośląskim, kujawsko-pomorskim, lubelskim, lubuskim, łódzkim, małopolskim, mazowieckim, opolskim, podkarpackim, podlaskim, pomorskim, śląskim, świętokrzyskim, warmińsko-mazurskim, wielkopolskim i zachodniopomorskim. Dostawy do miast, mniejszych miejscowości i obszarów wiejskich zależą od dostępności przewozu pod danym adresem. Nie oferujemy dostaw poza Polskę.

2. Ceny i koszty dostawy

Przy wartości zamówienia poniżej 735,47 zł opłata za dostawę wynosi 35,76 zł. Od 735,47 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Stosujemy zasadę DDP (Delivered Duty Paid); prezentowane ceny uwzględniają należny VAT i ewentualne należności celne, bez przewidywanych dodatkowych opłat przy odbiorze z tych tytułów. Całkowity koszt jest widoczny przed zatwierdzeniem zakupu. Akceptujemy Visa, Mastercard i American Express.

3. Przygotowanie i czas doręczenia

Zamówienia opłacone przed 18:00 czasu polskiego kierujemy do obsługi tego samego dnia roboczego, a opłacone później — kolejnego dnia roboczego. Nadanie następuje zwykle do 3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Szacowany czas doręczenia od nadania wynosi 10–16 dni roboczych. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem polskich świąt ustawowych. Na terminy mogą wpływać procedury celne, pogoda, rozmiary mebli i warunki logistyczne. W razie opóźnienia informujemy o dostępnych aktualizacjach; ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian.

4. Przewoźnicy i śledzenie

Dostawy mogą realizować DHL, UPS lub FedEx. Dobór przewoźnika zależy od adresu, gabarytów i dostępności usługi. Po nadaniu możemy przesłać numer śledzenia na adres e-mail wskazany w zamówieniu. Meble zabezpieczamy odpowiednio do ich charakterystyki; przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w sprawie doręczenia.

5. Odbiór i zgłaszanie problemów

Zalecamy sprawdzenie opakowania i zawartości po odbiorze. W razie uszkodzeń warto wykonać zdjęcia i skontaktować się z obsługą w ciągu 48 godzin, aby usprawnić weryfikację. Termin ten jest zaleceniem organizacyjnym i nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych. Klient powinien podać kompletny, prawidłowy adres i dane kontaktowe. Uzasadnione koszty ponownego doręczenia wynikające z błędnych danych klienta mogą zostać naliczone po uprzednim poinformowaniu.

6. Zmiany i anulowanie

Zalecamy zgłaszanie zmiany adresu lub anulowania w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość zmiany zależy od etapu obsługi. Po nadaniu przesyłki zmiany lub anulowanie wysyłki mogą nie być możliwe, jednak klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy i procedury zwrotu.

7. Zwroty i prawa konsumenta

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Dodatkowo przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami rozszerzonej procedury. Szczegóły opisuje Polityka zwrotów i refundacji. Uprawnienia ustawowe dotyczące odstąpienia i niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

8. Ochrona danych osobowych

Do obsługi zamówienia i dostawy przetwarzamy niezbędne dane, w tym imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail oraz informacje o zamówieniu, zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679). Stosujemy odpowiednie środki ochrony, w tym kontrolę dostępu i rozwiązania szyfrujące. Przewoźnik otrzymuje dane niezbędne do doręczenia. Podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób opisuje Polityka prywatności.

9. Kontakt i godziny obsługi

Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). W sprawach zamówień warto podać numer zamówienia i krótki opis zgłoszenia.