1. Zakres wymiany
Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) umożliwia zgłaszanie wymiany mebli zakupionych w sklepie internetowym. Zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z niniejszymi zasadami i ustawowymi prawami konsumenta.
2. Termin zgłoszenia
Dobrowolny wniosek o wymianę można złożyć w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Niezależnie od tego konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z ustawowymi wyjątkami. Okres 30 dni nie ogranicza praw reklamacyjnych.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
Produkt powinien być kompletny, zabezpieczony i w stanie umożliwiającym ocenę. Zalecamy dołączenie akcesoriów i instrukcji. Ślady użytkowania lub uszkodzenia mogą wpłynąć na decyzję o dobrowolnej wymianie, bez naruszania ustawowych uprawnień.
4. Produkt niezgodny z umową
Przy uszkodzeniu, brakach lub niezgodności z opisem konsument może żądać naprawy albo wymiany zgodnie z prawem. W ustawowych przypadkach może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Doprowadzenie towaru do zgodności następuje bez kosztów dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
5. Zgłoszenie wymiany
Zgłoszenie można wysłać na customercare@jorvendi.com, podając numer zamówienia, produkt, dane kontaktowe i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są obowiązkowe przy reklamacji ustawowej. Przekazujemy dalsze informacje o dostępności i transporcie.
6. Dostępność i różnice cen
Dobrowolna wymiana na inny model lub wariant zależy od dostępności. O ewentualnej różnicy cen informujemy przed potwierdzeniem. Wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową nie wiąże się z dopłatą za ustawowe doprowadzenie towaru do zgodności.
7. Koszty przewozu
Przy uzasadnionej reklamacji ponosimy wymagane prawem koszty odbioru i dostarczenia produktu zastępczego. Przy dobrowolnej wymianie z powodu zmiany preferencji koszty transportu mogą obciążać klienta; informujemy o nich przed uzgodnieniem wymiany.
8. Czas realizacji
Przygotowanie przesyłki zastępczej trwa zwykle do 3 dni roboczych od uzgodnienia wymiany, a przewidywane doręczenie 10–16 dni roboczych od nadania. Są to szacunki zależne od dostępności i transportu. Przewóz może realizować DHL, UPS lub FedEx. Więcej w Polityce wysyłki.
9. Meble do montażu
Przy dobrowolnej wymianie zalecamy dołączenie wszystkich części i mocowań. Przy wadzie jednego elementu możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawami konsumenta. W razie ustawowej reklamacji mebli zamontowanych zgodnie z przeznaczeniem stosujemy właściwe zasady demontażu i ponownego montażu.
10. Odpowiedź na reklamację
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania. Dobrowolne wnioski rozpatrujemy po sprawdzeniu dostępności i warunków wymiany.
11. Zwrot zamiast wymiany
Wymiana nie wyklucza ustawowego odstąpienia od umowy. Przy skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu nadania. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy faktycznie opłaconą pierwotną dostawę do kosztu najtańszej zwykłej opcji; nadwyżka za droższy wybór nie musi być zwrócona. Szczegóły: Polityka zwrotów i refundacji.
12. Dane osobowe
Przetwarzamy dane niezbędne do obsługi wymiany zgodnie z RODO, stosując odpowiednie zabezpieczenia. Szczegóły w Polityce prywatności.
13. Kontakt
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).