1. Zakres polityki
Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) zapewnia obsługę klientów internetowego sklepu z meblami na terenie Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady kontaktu, obsługi zamówień i zgłoszeń. Nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Kanały kontaktu
Klienci mogą pisać na customercare@jorvendi.com lub dzwonić pod +1 (662) 276-9058. Przy zapytaniach dotyczących zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia. Nie należy przesyłać haseł ani pełnych danych karty.
3. Godziny obsługi
Obsługujemy klientów od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 i 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski). Wiadomości otrzymane poza tymi godzinami rozpatrujemy w kolejnych godzinach pracy. Ustawowe terminy reklamacji pozostają wiążące.
4. Pomoc przed zakupem
Udzielamy informacji o meblach, ich wymiarach, materiałach, cenach i dostawie. Ceny podajemy w PLN, a dostępne płatności obejmują Visa, Mastercard i American Express. Więcej: Metody płatności.
5. Potwierdzenie i obsługa zamówień
Po złożeniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie jego otrzymania na podany e-mail. Realizację rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności. W sprawie statusu, adresu i danych odbiorcy można kontaktować się z obsługą. Więcej: Polityka potwierdzania i zarządzania zamówieniami.
6. Dostawa
Dla zamówień poniżej 735,47 zł standardowa dostawa kosztuje 35,76 zł, a od 735,47 zł jest bezpłatna w Polsce. Płatności potwierdzone przed 18:00 czasu polskiego kierujemy zwykle do obsługi tego samego dnia roboczego, późniejsze kolejnego. Nadanie zwykle do 3 dni roboczych, przewidywane doręczenie 10–16 dni roboczych od nadania. Terminy są orientacyjne i nie ograniczają praw klienta. Więcej: Polityka wysyłki.
7. Zmiany i anulowanie
Zalecamy zgłoszenie zmian lub anulowania przed wysyłką, najlepiej do 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji; 48 godzin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia. Więcej: Polityka anulowania zamówień.
8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące uszkodzeń, braków lub niezgodności towaru z umową można zgłaszać e-mailem. Zalecamy opis i numer zamówienia; zdjęcia pomagają, ale nie są bezwzględnym warunkiem. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni. Ustawowe środki ochrony obejmują naprawę, wymianę, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie.
9. Uszkodzenia transportowe
Zalecamy zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin od dostawy dla sprawniejszej obsługi. Przekroczenie tego terminu nie pozbawia ustawowych praw. Konsument nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika. Więcej: Polityka postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych.
10. Zwroty i refundacje
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkami ustawowymi. Dobrowolne zwroty i wymiany przyjmujemy w ciągu 30 dni na określonych warunkach. Należne płatności po skutecznym odstąpieniu zwracamy najpóźniej 14 dni od oświadczenia; możemy wstrzymać refundację do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy faktycznie opłaconą pierwotną dostawę do wysokości najtańszej zwykłej opcji. Więcej: Polityka zwrotów i refundacji i Polityka wymiany produktów.
11. Rozpatrywanie zgłoszeń
Zgłoszenia analizujemy stosownie do ich charakteru i obowiązujących przepisów. Możemy poprosić o uzasadnione dodatkowe informacje i przekazujemy wynik rozpatrzenia. Nie nakładamy warunków ograniczających ustawowe uprawnienia.
12. Dane osobowe
Dane kontaktowe i informacje o zamówieniu wykorzystujemy w niezbędnym zakresie do obsługi sprawy zgodnie z RODO. Więcej: Polityka prywatności i Oświadczenie o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
13. Prawa konsumenta
Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z prawa polskiego. W razie sporu dostępne pozostają ustawowe środki ochrony, w tym odpowiednie pozasądowe metody rozwiązywania sporów i droga sądowa.
14. Kontakt
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).