1. Zakres polityki
Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) sprzedaje meble przez internet z dostawą na terytorium Polski. Wyjaśniamy postępowanie w razie uszkodzeń transportowych, brakujących elementów i niezgodności towaru z umową. Ustawowe prawa konsumentów pozostają nienaruszone.
2. Kontrola przesyłki
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania, liczby paczek i widocznych uszkodzeń. W miarę możliwości warto wykonać zdjęcia. Brak kontroli przy przewoźniku nie powoduje utraty ustawowych praw.
3. Termin zgłoszenia
Zalecamy poinformowanie nas o uszkodzeniu w ciągu 48 godzin od doręczenia, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy. Termin ma wyłącznie charakter organizacyjny. Zgłoszenie później nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
4. Uszkodzenia ukryte
Uszkodzenia ujawnione dopiero po otwarciu opakowania lub sprawdzeniu elementów można zgłosić po ich wykryciu. Nie wymagamy, aby szkoda była widoczna już przy odbiorze.
5. Zgłoszenie reklamacji
Zgłoszenie można przesłać na customercare@jorvendi.com, podając numer zamówienia, nazwę mebla i opis problemu. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety mogą pomóc, lecz ich brak nie wyklucza ustawowej reklamacji.
6. Protokół szkody
Można poprosić przewoźnika DHL, UPS lub FedEx o odnotowanie szkody, jeżeli jest to możliwe. Protokół nie stanowi bezwzględnego warunku reklamacji. Nie wymagamy, aby konsument dochodził roszczeń od przewoźnika zamiast od nas.
7. Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z polskimi przepisami. Przy dostawie organizowanej przez nas ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero przy wydaniu mu towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
8. Uprawnienia konsumenta
Przy niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Rozwiązanie dobieramy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Koszty reklamacji
Naprawa lub wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową następuje bez kosztów dla konsumenta, w tym odpowiednich kosztów transportu i pracy. Jeśli przepisy tego wymagają, uwzględniamy również demontaż i ponowny montaż prawidłowo zamontowanego mebla.
10. Terminy
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania zgodnie z prawem. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
11. Odbiór i wymiana
Gdy potrzebny jest odbiór uszkodzonego mebla, uzgadniamy sposób transportu. Dostawę produktu zastępczego organizujemy zgodnie z przepisami. Więcej: Polityka wysyłki i Polityka wymiany produktów.
12. Odstąpienie i refundacja
Niezależnie od reklamacji konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z ustawowymi wyjątkami. Należne płatności zwracamy najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy faktycznie opłaconą pierwotną dostawę do kosztu najtańszej zwykłej metody; nadwyżka za droższą opcję nie musi podlegać zwrotowi. Szczegóły: Polityka zwrotów i refundacji.
13. Ochrona danych
Dane zgłoszenia przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi reklamacji zgodnie z RODO. Więcej: Polityka prywatności.
14. Kontakt
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).