1. Zakres
Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli w Polsce. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zmian danych i rozliczeń zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
2. Anulowanie przed nadaniem
Zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, aby umożliwić zatrzymanie przygotowania przesyłki. Możliwość technicznego anulowania zależy od etapu realizacji. Termin 48 godzin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
3. Zmiany zamówienia
Klient może zgłosić poprawę adresu lub danych odbiorcy, najlepiej w ciągu 48 godzin od płatności. Zmiana zależy od etapu realizacji i możliwości przewoźnika. O uzasadnionych dodatkowych kosztach informujemy przed uzgodnieniem zmiany.
4. Zamówienie już wysłane
Po nadaniu zatrzymanie lub zmiana przesyłki mogą być niemożliwe. Nie wyłącza to prawa do odstąpienia od umowy. Warunki dostawy opisuje Polityka wysyłki.
5. Prawo odstąpienia
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z ustawowymi wyjątkami. Jednoznaczne oświadczenie można przesłać także przed doręczeniem; nie wymaga wcześniejszej zgody.
6. Refundacja
Po skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania zwracanego towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Obsługiwane karty: Visa, Mastercard, American Express.
7. Pierwotne koszty dostawy
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy faktycznie zapłaconą opłatę za pierwotną dostawę do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej przy zakupie. Nadwyżka za droższy sposób dostawy nie musi zostać zwrócona. Szczegóły w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Jak zgłosić anulowanie
Prosimy przesłać jednoznaczne żądanie na customercare@jorvendi.com, najlepiej z numerem zamówienia i danymi umożliwiającymi identyfikację. Przy ustawowym odstąpieniu uzasadnienie nie jest wymagane.
9. Nadana przesyłka i zwroty
Jeżeli nie można zatrzymać transportu, klient może skorzystać z ustawowego odstąpienia lub dodatkowego wniosku o zwrot albo wymianę w ciągu 30 dni od odbioru, zgodnie z warunkami Polityki wymiany produktów.
10. Przeszkody w realizacji
Jeżeli zamówionego produktu nie można dostarczyć na uzgodnionych warunkach, informujemy klienta i przedstawiamy dostępne rozwiązania. Nie zastępujemy mebli innymi bez uzgodnienia. Należne środki zwracamy zgodnie z prawem.
11. Dane osobowe
Dane przetwarzamy w zakresie potrzebnym do obsługi anulowania i rozliczeń zgodnie z RODO. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
12. Kontakt
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).