1. Zakres polityki
Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli z dostawą na terytorium Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia sposób składania, potwierdzania i obsługi zamówień oraz komunikacji z klientem. Ustawowe prawa konsumentów pozostają nienaruszone.
2. Składanie zamówienia
Klient wybiera meble i ich dostępne warianty, podaje dane potrzebne do realizacji zakupu, sprawdza podsumowanie oraz zatwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Przed zatwierdzeniem przedstawiamy istotne informacje o produktach, cenie całkowitej i dostawie. Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed zakończeniem procesu.
3. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany przez klienta, zawierające dostępne informacje o zamówieniu. Potwierdzenie otrzymania nie musi oznaczać, że płatność została już skutecznie autoryzowana. Informacje o zawarciu umowy i jej warunkach przekazujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Płatność i waluta
Ceny i rozliczenia prezentujemy w złotych polskich (PLN). Dostępne metody płatności obejmują karty Visa, Mastercard i American Express. Zamówienie kierujemy do realizacji po potwierdzeniu płatności. Więcej informacji: Metody płatności.
5. Koszty dostawy i podatki
Dla zamówień o wartości poniżej 735,47 zł koszt standardowej dostawy wynosi 35,76 zł, a dla zamówień o wartości co najmniej 735,47 zł standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Stosujemy zasadę DDP, a przedstawiane kwoty uwzględniają należne podatki i ewentualne należności celne; nie przewidujemy dodatkowych opłat z tych tytułów przy doręczeniu.
6. Weryfikacja i przygotowanie
Po potwierdzeniu płatności weryfikujemy dane zamówienia i przygotowujemy meble do wysyłki. Zamówienia opłacone przed 18:00 czasu polskiego kierujemy zwykle do obsługi tego samego dnia roboczego, a opłacone później — następnego dnia roboczego. W razie niejasności dotyczących zamówienia możemy skontaktować się z klientem.
7. Wysyłka i status zamówienia
Nadanie przesyłki następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany termin doręczenia to 10–16 dni roboczych od nadania. Przesyłki mogą obsługiwać DHL, UPS lub FedEx. Terminy są orientacyjne i nie ograniczają praw konsumenta w razie opóźnienia. Informacje o wysyłce i śledzeniu przesyłki przekazujemy, gdy są dostępne. Szczegóły: Polityka wysyłki.
8. Zmiany w zamówieniu
Klient może poprosić o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji, kontaktując się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu przygotowania i transportu. O ewentualnych uzasadnionych dodatkowych kosztach informujemy przed uzgodnieniem zmiany.
9. Anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie najlepiej zgłosić przed nadaniem, w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jej zatrzymanie może nie być możliwe. Szczegóły: Polityka anulowania zamówień.
10. Niedostępność i nieprawidłowości
Jeżeli pojawi się przeszkoda w realizacji zamówienia, w tym niedostępność mebla lub problem z danymi doręczenia, informujemy klienta i przedstawiamy możliwe rozwiązania. Nie zastępujemy zamówionego produktu innym bez uzgodnienia. W przypadku braku możliwości wykonania zamówienia rozliczamy należne płatności zgodnie z prawem.
11. Odbiór i reklamacje
Po doręczeniu zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki i zawartości. W razie uszkodzenia, braków lub niezgodności produktu z umową klient może zgłosić reklamację. Szybkie poinformowanie nas o problemie ułatwia jego wyjaśnienie, lecz nie jest warunkiem zachowania ustawowych uprawnień.
12. Odstąpienie, zwroty i wymiany
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na ustawowe odstąpienie od umowy, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Należne płatności zwracamy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością ustawowego wstrzymania refundacji do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy faktycznie opłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy początkowej; nadwyżka za droższy wybór może nie podlegać zwrotowi. Dodatkowo przyjmujemy wnioski o dobrowolny zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni na określonych warunkach. Więcej: Polityka zwrotów i refundacji oraz Polityka wymiany produktów.
13. Dane osobowe i komunikacja
Dane związane z zamówieniem wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do realizacji zakupu, dostawy, rozliczeń i obsługi zgłoszeń, zgodnie z RODO. Więcej: Polityka prywatności.
14. Kontakt
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W korespondencji dotyczącej zamówienia zalecamy podanie jego numeru.