Polityka zwrotu kosztów

1. Zakres polityki

Jorvendi (dalej „my” lub „nas”) prowadzi internetową sprzedaż mebli w Polsce. Niniejsza polityka opisuje odstąpienie od umowy, zwroty, wymiany, reklamacje i refundacje zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.

2. Ustawowe odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu; przy osobnych dostawach termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu lub części. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na podany adres e-mail lub pocztowy. Formularz nie jest obowiązkowy. Zastosowanie mają ustawowe wyjątki.

3. Termin i sposób refundacji

Zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać refundację do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Dotyczy to również kart Visa, Mastercard i American Express.

4. Zwrot pierwotnej opłaty za dostawę

Przy ustawowym odstąpieniu od całej umowy w ciągu 14 dni zwracamy cenę produktów i faktycznie zapłaconą pierwotną opłatę za dostawę do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej podczas zakupu. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie musimy zwracać wyłącznie nadwyżki ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. Jeśli dostawa była bezpłatna, nie ma opłaty do zwrotu. Zwroty częściowe rozliczamy według obowiązujących przepisów.

5. Dodatkowy okres 30 dni

Poza ustawowym terminem umożliwiamy złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni kalendarzowych od odbioru. Po upływie pierwszych 14 dni uwzględnienie wniosku zależy od kompletności, stanu i sposobu użytkowania produktu; wymiana zależy również od dostępności. Zalecamy dołączenie wyposażenia i zabezpieczeń. Dodatkowe warunki nie ograniczają praw ustawowych.

6. Zgłoszenie zwrotu

Prosimy o przesłanie numeru zamówienia, danych kontaktowych i jednoznacznej informacji o żądaniu. Przy ustawowym odstąpieniu nie wymagamy uzasadnienia ani uprzedniego zatwierdzenia zgłoszenia. Możemy przekazać instrukcje organizacyjne i potwierdzić adres zwrotu.

7. Odesłanie towaru

Konsument powinien odesłać produkt nie później niż 14 dni od poinformowania nas o ustawowym odstąpieniu; wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zalecamy bezpieczne zabezpieczenie mebli podczas przewozu.

8. Koszty przesyłki zwrotnej

Przy odstąpieniu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, jeśli został o tym należycie poinformowany przed zakupem. Dla mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, przed zakupem należy podać koszt zwrotu albo jego rozsądne oszacowanie. Przy uznanej niezgodności towaru z umową ponosimy wymagane prawem koszty odbioru lub odesłania.

9. Stan zwracanych mebli

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie mebla. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie. Samo rozpakowanie nie pozbawia prawa odstąpienia.

10. Reklamacje

Przy uszkodzeniu, brakach lub niezgodności z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia. Na reklamacje odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni, gdy taki termin ma zastosowanie. Zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są warunkiem zgłoszenia. Uprawnienia ustawowe są niezależne od dodatkowego okresu zwrotów.

11. Wyjątki i sytuacje szczególne

Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia stosujemy tylko w sytuacjach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sam montaż standardowego mebla lub otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty tego prawa.

12. Dane osobowe i powiązane zasady

Dane zgłoszenia przetwarzamy w zakresie koniecznym do obsługi zwrotu, reklamacji i rozliczeń zgodnie z RODO. Więcej informacji: Polityka prywatności. Zasady doręczenia opisuje Polityka wysyłki.

13. Kontakt

Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 5769 Westminister Ln，Southaven，MS 38671,US
Adres e-mail obsługi klienta: customercare@jorvendi.com
Telefon obsługi klienta: +1 (662) 276-9058
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).